Bei MusicFab schätzen wir unsere Kunden und setzen uns dafür ein, die Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Aufgrund der Natur digitaler Güter haben wir jedoch die folgende Rückerstattungsrichtlinie festgelegt, um Fairness zu gewährleisten. Durch den Kauf unserer Produkte stimmen Sie den untenstehenden Bedingungen zu.
1. Geld-zurück-Garantie-Zeitraum
Der Zeitraum für die Rückerstattungsberechtigung gilt für alle qualifizierten Bestellungen basierend auf dem Lizenztyp:
- Jahresabonnement und Lifetime-Plan: Wir bieten eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an.
2. Berechtigte Situationen für eine Rückerstattung
Wir genehmigen Rückerstattungsanträge im Allgemeinen unter folgenden Umständen innerhalb des Garantiezeitraums:
- Versehentlicher Doppelkauf: Sie haben versehentlich dasselbe Produkt mehr als einmal gekauft.
- Kauf des falschen Produkts: Sie haben das falsche Produkt gekauft und anschließend innerhalb der Rückerstattungsfrist das richtige Produkt bei uns erworben.
- Ungelöste technische Probleme: Das Produkt ist aufgrund technischer Probleme unbrauchbar, und unser Support-Team konnte das Problem innerhalb der Rückerstattungsfrist nicht lösen (vorausgesetzt, Sie haben uns kontaktiert und kooperiert).
- Abrechnungsfehler bei Abonnements: Ihnen wurde eine Abonnementverlängerung berechnet, obwohl Sie Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum erfolgreich gekündigt hatten.
3. Nicht erstattungsfähige Situationen
In folgenden Situationen werden KEINE Rückerstattungen gewährt:
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: Wenn Ihr Konto oder Ihre Lizenz aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen (z. B. illegaler Weiterverkauf von Lizenzen, abnormales Teilen von Konten oder Piraterie) gesperrt oder suspendiert wurde, verwirken Sie strikt Ihr Recht auf eine Rückerstattung.
- Meinungsänderung: Sie haben nach dem Kauf einfach Ihre Meinung geändert.
- Abgelaufener Zeitraum: Der Rückerstattungsantrag wird gestellt, nachdem die Geld-zurück-Garantiezeit abgelaufen ist.
- Kauf des falschen Produkts ohne Korrektur: Sie haben das falsche Produkt gekauft, aber nicht das richtige Produkt innerhalb der Rückerstattungsfrist erworben.
- Produktmissverständnis: Unzufriedenheit, die darauf zurückzuführen ist, dass die Produktbeschreibung und die täglichen Limits nicht sorgfältig gelesen wurden oder die kostenlose Version vor dem Kauf nicht ausprobiert wurde (was zu Beschwerden über Funktionalität oder Kompatibilität führt).
- Gebühren für automatische Verlängerung: Rückerstattungen für automatische Verlängerungsgebühren werden nicht gewährt, wenn Sie es versäumt haben, Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen. Wir akzeptieren keine Behauptungen, dass Sie „den Kauf nicht getätigt haben“, wenn die Bestellung das Ergebnis einer automatischen Verlängerung ist.
- Änderungen der Streaming-Plattform: Rückerstattungen werden nicht gewährt für Kündigungen aufgrund der Einstellung eines Streaming-Dienstes oder der Unfähigkeit zum Download aufgrund von Plattformänderungen.
- Regionale Preisunterschiede: Rückerstattungsanträge basierend auf Preisunterschieden zwischen verschiedenen Regionen und Anbietern.
- Autorisierungsprobleme: Sie können das Produkt aufgrund eines Benutzerfehlers nicht autorisieren und haben das Support-Team nicht um Hilfe gebeten.
- Mangelnde Kooperation: Sie melden ein technisches Problem, weigern sich jedoch, notwendige Informationen bereitzustellen oder mit unserem technischen Support-Team zusammenzuarbeiten, um das Problem zu lösen.
4. Hinweis zu Abonnement & Kündigung
- Automatische Verlängerung: Unsere Abonnementpläne sind standardmäßig auf automatische Verlängerung eingestellt. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen.
- Kündigungsprozess: Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Abonnement erfolgreich gekündigt wurde, oder nicht wissen, wie Sie es kündigen können, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“, und wir werden Ihnen umgehend helfen.
- Auswirkung der Kündigung: Die Kündigung Ihres Abonnements führt nicht automatisch zur Rückerstattung des aktuellen Zyklus; sie verhindert lediglich den nächsten Abrechnungszyklus. Sie können unsere Produkte bis zum Ablauf des aktuellen Abrechnungsdatums weiterhin nutzen.
5. Bearbeitung & Lizenzdeaktivierung
- Bearbeitungszeit: Ihre Rückerstattung wird je nach Zahlungsmethode innerhalb von 1 bis 7 Werktagen bearbeitet.
- Lizenzdeaktivierung: Bitte beachten Sie, dass nach Ausstellung einer Rückerstattung die entsprechende Produktlizenz sofort deaktiviert wird und Sie die Software nicht mehr als zahlender Benutzer verwenden können.
Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.